
面向互联网医院与在线问诊场景打造的在线咨询平台,覆盖医院科室查找、医生推荐、多模式问诊、在线支付与会员服务,主打「找医生更高效,在线咨询更灵活」。患者可在同一入口查找医院与科室、查看医生资质与评分、按图文/语音/视频/电话四种方式发起问诊,并填写患者资料与病情描述后完成在线支付;医生侧维护服务项目并处理各类咨询;医院与平台侧统一维护医院、科室、医生、订单与会员服务,让专业咨询触手可及。
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 快速问诊 | 快速进入在线咨询服务 |
| 2 | 找医院 | 浏览医院推荐和医疗信息 |
| 3 | 找科室 | 按科室查找医生服务 |
| 4 | 医生推荐 | 查看资质、评分和服务量 |
| 5 | 医生详情 | 了解擅长方向和咨询方式 |
| 6 | 多模式咨询 | 支持图文、语音、视频和电话 |
| 7 | 患者信息 | 填写问诊资料和病情描述 |
| 8 | 在线支付 | 确认服务项目与支付金额 |
| 9 | 问诊订单 | 追踪待支付和问诊状态 |
| 10 | 会员中心 | 管理权益、优惠和会员服务 |
| 端 | 模块 | 功能 |
|---|---|---|
| 患者端 | 个人中心 | 手机号账号与用户 ID 展示;我的关注、我的咨询与优惠券数量统计;「成为会员,专家问诊享 9 折」开通入口;我的订单按待支付、待问诊、问诊中、已取消分类;「我是医生,如何入驻」引导入口;常用工具含客服中心、我的分销、邀请好友、患者信息、帮助中心、意见反馈与设置中心;底部首页、商城、消息、我的四大导航 |
| 患者端 | 会员中心 | VIP 开通会员页;限时特惠开通价(示例 ¥0.01);有效期 50 天,会员可享受多项特权;开通前需阅读《会员开通协议》;会员特权含专属健康顾问(免费咨询、不限次数)、在线问诊优惠券(每月不定期发放)、电话咨询折扣(8.8 折、优惠不限次)、图文咨询折扣(8.8 折、优惠不限次)、三甲医生问诊(每月免费 1 次) |
| 患者端 | 问诊下单与支付 | 问诊服务分档可选:图文咨询 ¥200 元/次、电话咨询 ¥100 元/次、语音咨询 ¥50 元/次、视频咨询 ¥10 元/次;患者信息填写姓名、性别、年龄;病情描述需说明症状、疾病、用药史与希望获得的帮助(不少于 10 个字);勾选已阅读并同意《知情同意书》及《隐私政策》;合计金额结合会员折扣与优惠券抵扣后确认支付 |
| 医生端 | 在线接诊 | 医生入驻申请;维护服务项目与可提供的咨询方式;接收并处理图文、语音、视频与电话咨询;对外展示资质、科室、评分与服务量 |
| 医院与平台 | 运营管理 | 医院与科室信息维护;医院推荐与科室导航配置;医生列表与推荐排序;问诊订单管理与状态追踪;会员服务与权益配置;优惠券发放;客服中心与帮助中心运营 |